Conditions générales de vente
En vigueur au 21/10/2025
ARTICLE 1 – Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (dites « CGV ») s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des ventes conclues par le Vendeur auprès d’acheteurs non professionnels (ci-après « le Client »), désirant acquérir les produits proposés à la vente par le Vendeur sur le site https://coinnature.store.
Les produits proposés à la vente sur le site sont les suivants :
Produits cosmétiques naturels.
Les caractéristiques principales des Produits, notamment les spécifications, illustrations, dimensions ou capacités, sont présentées sur le site, dont le Client doit prendre connaissance avant toute commande.
Le choix et l’achat d’un Produit relèvent de la seule responsabilité du Client.
Les offres de Produits s’entendent dans la limite des stocks disponibles.
Ces CGV sont accessibles à tout moment sur le site et prévalent sur tout autre document.
Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées en cochant la case prévue à cet effet avant la commande.
Sauf preuve contraire, les données enregistrées dans le système informatique du Vendeur constituent la preuve des transactions conclues avec le Client.
Coordonnées du Vendeur :
COIN NATURE
En face de la Villa 229, Haie-Vive, Cotonou – Bénin
Email : contact@coinnature.store
Téléphone : +229 01 97 36 81 10
Les Produits sont proposés à la vente pour les territoires suivants :
Afrique, Amérique du Nord, Amérique du Sud, Amérique Centrale, Europe, Asie, Océanie.
En cas de commande vers un pays autre que le Bénin, le Client est l’importateur des Produits concernés.
Des droits de douane ou autres taxes locales peuvent être exigibles et relèvent de la seule responsabilité du Client.
ARTICLE 2 – Prix
Les Produits sont fournis aux tarifs en vigueur sur le site au moment de la commande.
Les prix sont exprimés en fcfa, HT et TTC.
Ils incluent les éventuelles réductions applicables. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, sauf pour les commandes déjà validées.
Les prix ne comprennent pas les frais de traitement, d’expédition et de livraison, qui sont facturés en supplément et calculés avant validation de la commande.
Le paiement demandé au Client correspond au montant total de l’achat, frais inclus.
Une facture est établie lors de la livraison.
ARTICLE 3 – Commandes
Le Client sélectionne sur le site les produits de son choix et les ajoute à son panier.
Étapes de la commande :
Passation de la commande
Le Client renseigne ses informations personnelles (nom, adresse, téléphone, e-mail) et vérifie le récapitulatif avant validation.Validation
Après vérification du panier et des frais de livraison, le Client confirme son intention d’achat en cliquant sur « Commander ».Confirmation
Un e-mail automatique de confirmation est envoyé avec le numéro de commande, le récapitulatif des produits et le montant total.Paiement sécurisé
Le paiement s’effectue en ligne via WooCommerce (Mobile Money, carte bancaire ou virement). Les données bancaires sont cryptées.
La commande n’est définitive qu’après validation du paiement.Traitement et livraison
Une fois le paiement reçu, la commande est traitée et expédiée. Le Client reçoit un e-mail avec un lien de suivi.
La vente n’est considérée comme valide qu’après paiement intégral.
Le Vendeur se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de litige antérieur.
Le Client peut suivre sa commande sur le site.
ARTICLE 3 Bis – Espace client
Le Client peut créer un compte personnel pour suivre ses commandes.
Il s’engage à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour.
Les identifiants de connexion sont personnels et confidentiels.
Le Client peut demander la suppression de son compte en écrivant à contact@coinnature.store.
En cas de non-respect des CGV, le Vendeur peut suspendre ou supprimer le compte après notification.
La création du compte entraîne l’acceptation des présentes CGV.
ARTICLE 4 – Conditions de paiement
Le prix est payable comptant au moment de la commande, par :
Carte bancaire,
Chèque,
Virement bancaire (coordonnées transmises lors de la commande).
Les paiements sont sécurisés et cryptés.
Les paiements ne sont définitifs qu’après encaissement effectif.
Le Vendeur ne procédera pas à la livraison si le paiement n’a pas été reçu en totalité.
ARTICLE 5 – Livraisons
Les Produits sont livrés dans les zones suivantes :
Afrique, Europe, Amériques, Asie, Océanie.
Délais : 7 jours ouvrés en moyenne.
En cas de retard supérieur à 30 jours, le Client peut demander l’annulation de la commande.
Les sommes versées seront remboursées sous 14 jours.
Les livraisons sont effectuées par transporteur ou peuvent être retirées gratuitement à l’adresse suivante :
Coin Nature, En face de la Villa 229, Haie-Vive, Cotonou.
Le Client dispose de 45 jours à compter de la livraison pour signaler toute non-conformité à l’adresse contact@coinnature.store avec justificatifs (photos, etc.).
Le Vendeur remboursera ou remplacera les Produits défectueux après vérification.
Le transfert des risques intervient lors de la réception physique du Produit par le Client.
ARTICLE 6 – Transfert de propriété
Le transfert de propriété intervient uniquement après paiement complet du prix.
ARTICLE 7 – Droit de rétractation
Compte tenu de la nature des produits (cosmétiques), aucune rétractation n’est possible après la commande.
Le contrat est donc définitif dès validation.
ARTICLE 8 – Responsabilité du Vendeur et Garanties
Les Produits bénéficient :
De la garantie légale de conformité,
De la garantie contre les vices cachés.
Le Client doit informer le Vendeur par écrit en cas de non-conformité.
Le Vendeur remplacera, remboursera ou réparera les Produits défectueux.
La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas de :
Mauvaise utilisation ou entretien du Produit,
Utilisation à des fins professionnelles,
Force majeure,
Non-respect de la législation du pays de livraison.
ARTICLE 9 – Données personnelles
Les données personnelles collectées sur le site sont nécessaires à la gestion des commandes et à la relation commerciale.
Elles ne sont pas transmises à des tiers sans autorisation.
Conformément à la réglementation, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en écrivant à contact@coinnature.store.